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Telefonia fissa: attenti a Teledue PDF Stampa E-mail
Scritto da Enzo   
giovedì 27 aprile 2006
Basta rispondere al telefono per attivare un contratto di telefonia fissa - Matera, 27 aprile - E' accaduto alla sig.ra R. L. di un paese della provincia di Matera, nello scorso mese di febbraio. L'anziana signora, si è vista attivare un nuovo contratto di telefonia fissa per il semplice fatto di aver risposto ad una telefonata di una centralinista della compagnia telefonica Teledue. In breve, la centralinista ha descritto l'offerta vantaggiosa di Teledue, che permetteva di risparmiare oltre il 50 % sul traffico telefonico rispetto alle tariffe Telecom ed il 35% rispetto a quelle di Infostrada (che era l'operatore in uso della signora). La signora al termine della telefonata, aveva preso tempo con l'operatore di Teledue perchè voleva sottoporre l'offerta al figlio e perchè essendo anziana non era pratica di queste cose, ma l'operatore le aveva assicurato che avrebbe provveduto ad attivare il contratto conveniente e che comunque sarebbe arrivato il contratto scritto da sottoscrivere per renderlo operativo e che per effettuare le telefonate era necessario anteporre il prefisso 1022. La signora insospettita, subito dopo aver chiuso la telefonata con l'operatore ha chiamato il figlio il quale ha provveduto a contattare immediatamente il servizio clienti della Teledue e a chiedere spiegazione a riguardo. Purtroppo i tempi erano troppo brevi e quindi non risultava ancora nessuna operazione al terminale. Intanto il contratto era stato attivato, infatti la signora che usava quotidianamente il telefono per chiamare non riusciva ad effettuare nessuna telefonata, infatti non digitava il prefisso di Teledue 1022. Dopo due giorni la signora ha ricevuto un'altra telefonata dalla Teledue in cui le si diceva che da quel momento in poi era attivo il servizio di preselezione automatica e che quindi poteva chiamare liberamente tutti i numeri ad una tariffa eccezionale. Dopo una settimana le arriva la comunicazione di Telecom, con cui avevano eseguito l'annullamento della preselezione e che per poter chiamare con telecom bisognava anteporre il prefisso 1033. Il figlio nel frattempo avevo chiesto la disattivazione del contratto con Teledue. Dopo circa una settimana la signora che doveva chiamare il medico di famiglia per un consulto, non riusciva ad effettuare la chiamata nè con Teledue, nè con Telecom e nè tantomeno con Infostrada. Questo è andato avanti per circa una settimana, infatti il figlio della signora ha dovuto riattivare il contratto e la preselezione con Telecom e quindi riattivare il contratto con Infostrada. Ora chiedo ma chi dovrebbe garantire la tutela dei diritti dei consumatori? E se in quella settimana la signora, che vive da sola, con i figli lontano, avesse avuto bisogno di chiamare il 118, chi ne avrebbe risposto? Sicuramente nessuno, perchè mentre le compagnie telefoniche sono tutelate dal garante delle telecomunicazioni, i poveri clienti non lo sono. Aspetto qualche risposta.
 
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